质量保证
集团根据质量管理国际标准的要求，建立了ISO9001：2008质量管理体系，并于2002年通过了国际认证机构英国摩迪英联认证有限公司的认证。
集团建立了完善的质量管理文件化体系，其中的程序文件、SOP文件对服务的所有环节作了详细的规定，确保了提供标准化、规范化的服务。
集团承诺严格按所制定的质量管理体系运作，并不断地进行完善和改进，以高效、满意的工作确保优质、及时的服务质量。
质量方针
安全、及时、经济地向货主提供优质服务。
服务质量
为使我们的服务质量始终保持较高的水平，我们严格执行ISO9001质量管理体系的国际标准。
- 按照要求定期提交工作报告和管理报告
- 每年定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见
- 定期召集与客户的联席会议
- 根据质量管理标准要求、文件要求和客户要求的工作范围标准努力持续改进
- 通过客户管理建立客户服务窗口为客户提供持续改进方案
- 在客户现场办事处或最终客户办事处内派遣驻场代表提供快速反应和解决问题
最后更新 2008/08/01
